奧地利

領隊帶團出國有三大任務,第一是客人安全,第二是協助旅遊團合約落實及景點安排的流暢度,第三是給導遊心理建設,旅遊團購物不好別太哀傷,明天會更好,在國外旅遊時間點控制是重要,早晨前往沙灘只能曬太陽,傍晚去沙灘就是看夕陽,與導遊合作將時間控制圓滿,景點前往時間也會有著不同的心情,如何在兼顧景點順暢以及安全呢? Boyce 來說說看..

1. 機場說明會 - 旅遊景點心理建設

首先會在機場與客人碰面,在機場接到客人後,領隊會立即開個小型說明會進行心理建設,說明會中提醒客人,到了國外行程順序會依照當地氣候及交通狀況進行微調,行程表上每個點都會走到,出國都會有推自費等等,除了讓客人有心理準備外也熟悉自己,讓接下來幾天的旅程相處更為順利。事實上天候及交通狀況只占一部分因素,其實還有個不能說的秘密, 真正的用意就在購物及推自費,國外行程是由國內旅行社轉包出去給國外旅行社的,依國外旅行社local的購物點不同,以及購物停留時間不一,導遊會預留時間及更變動線讓購物達到最佳效果,有臨時變動的狀況也必須計算在內,而你客人在國外人生地不熟很難分出東西南北的,資深一點的領隊會知道,所以到了外站就要和導遊充分溝通好,你會協助他推購物及自費,他要留時間給客人充分旅遊,而好導遊也是很多的,真會為了客人貼心地去修正行程細節。

2. 旅遊景點 - 領隊站的位置

旅遊景點導遊會在前方帶領客人講解領隊會在後方注意人是否有齊全到了景點客人只會有兩種類型一種是全程跟在導遊旁聽解說的一個是從頭到尾在後面拍拍照走走逛逛,領隊最重要的工作就是客人走失掉,必須在隊伍最後面觀察是否有人沒跟上,拍拍走走的是最容易走失的像是到了北京恭王府這地方沒跟上轉個彎隊伍就不見了你就得到處飄飄走走撿客人,掉人,是領隊導遊的大忌,找到客人及提醒客人集合時間準時是領隊在景點最重要的工作

3. 旅遊景點 - 景點集合及安全

到了旅遊景點主要分為兩種型態一種是市區觀光,一種是風景區,像是到了歐洲布拉格或上海老城隍廟這些屬於人較多都會的地區要把握幾個重點集合點要找一個醒目明顯的地點集合讓客人辨識度較高容易回到原處集合,市區觀光通常客人除了遲到外回到集合點是沒問題的,另一種是移動式徒步導覽,不回到原集合地點,領隊會在隊伍最後面確認客人是否有跟上,但走失的機率依然較高請客人如果走失請原地等候通常客人就算有你的電話他也不會捨得在國外打長途給你的 ,所以務必將集合及走失處理方式佈達清楚

領隊可以跟著玩嗎 ?

以工作責任來是不行的,實際上完的定義是有解釋的,就是帶著旅客一起玩,把握一個原則,盡完領隊工作責任後再去玩,工作的態度是最重要的,例如團隊到了關島PIC俱樂部,這是一個超級悠閒的地方幾乎沒有任何危險,但領隊導遊還是要盡責,確實把集合時間地點宣布後 很負責的把客人帶在進去PIC俱樂部,確實介紹完景點設施及內容後,之後再自己慢慢消失離開,這就是工作責任,我曾經有看過一個老闆是帶團門外漢,指定自己要求去帶團 (實際上是想免費去玩) ,完全不會帶團,帶了兩團回來都客訴,客人評價他吃的比早玩得比客人快,第三次帶團剛好他去開行前說明會,客人看到他本人及聽完他的介紹後,馬上發文蓋章就要求換領隊,當然這間公司後來也經營不下去了,帶團和工作態度有很大的關係,認真負責! 是一個領隊最重要的基本態度。

心得分享

到了景點之後,領隊通常是放牛吃草客人自己逛,BOYCE 卻是喜歡跟著客人走走晃晃,感受一下旅行的意義,旅行的氛圍和心情很重要,還記得江南無錫靈山大佛 BOYCE 去了不下10次,每次都抱著第一次前往的心情,很多領隊都懶得上去了 (因為要爬超大階梯),BOYCE 每次都會陪著客人走到大佛最頂端的佛腳,摸摸佛腳遠眺太湖再一起下來,愉快的心情是會互相感染的,工作也是可以樂在其中,GO

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