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到旅行社工作,工作項目繁多,導遊領隊業務等等,其中有一項叫做「OP」的工作,許多人不太了解OP是做什麼的,接下來就讓我來解說,OP 的文全名是 operate,在旅行社廣義的來講,就是旅行社業務後勤的行政工作人員,行政工作相當多元化,包括了團體操控及總務工作,OP行政人員又分為很多種類,以下以屬性進行區分。

<航空票務 OP> 航空機票預訂+開票+作業

負責訂航空機票預定與開票的工作,例如靠戶透過網路下單後,或商務客戶訂機票,OP需要進行訂位及開票的後續作業,票價的計算難度當高,隨時會有變動,航空票務 OP 需隨時注意客人臨時更改機位及訂票,工作內容有較高技術上的挑戰及難度

<下單訂房 OP> 旅遊團體訂單處理+訂房+訂團

負責訂國內外旅館房間的工作,通常訂房OP會在大公司,處理業務或客戶下單訂房手續工作,行政工作較容易上手,可由新人擔任

<直客團體 OP> 旅遊團體後續行政工作

負責整團旅遊團後續作業工作,旅行社業務接了一團20人泰國旅遊,團體後續的行政庶務工作,包括訂房訂車訂餐保險確認名單等,就是交給團體OP執行,工作上要與客戶應對,需要較為靈活有條理的人來擔任

<商務差旅OP> 商務旅客機票預訂+訂房+諮詢

負責公司商務差旅出差,長期替客戶訂機票訂房間,BOOKING 國外的旅遊行程,並隨時負責修改調整,商務OP 獨自完成整個服務客戶的工作,需要較有經驗的獨立OP執行

<行政控團OP> 旅遊團體固定庶務行政

負責公司固定出團的團體,主要是大旅行社的固定旅遊團,LOCAL、機票、房間、車輛,進行下單及預訂,工作內容與線控類似,線控屬於有決策權工作,行政控團OP屬於庶務工作

旅行社不管是哪一種OP,泛指旅行社內部行政人員,負責旅遊團體的後勤工作。在工作的薪資上約為25000元-35000元,許多小旅行社的OP會兼任會計,通常是老闆的親信或著是老闆娘兼任,OP 工作也是決定一個旅遊團體品質的重要工作,所有的旅遊團後續細節聯繫都是由OP完成,如OP無法精準聯繫及妥善完成工作,將造成旅行社團體品質低下,嚴格說起來OP的工作相當不容易,行政工作取代性也高,如果可以建議從升級轉任為線控,在薪資收入上會有大大的成長

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