Master 從事旅遊產業數十年，在旅行社可以見到千奇百怪的客人，其中有一點是肯定的，客人屬性與團體的質量是成等比的，參加什麼樣旅行社就會得到什樣的結果，絕無可能有俗擱大碗這種旅行社，價格和品質是成正比的。就讓我來說說團質的差異性吧! 旅行社出去很重要取決於客人的心態，有些人是來深度旅遊的，有些人是來到此一遊要有吃有喝。
旅行社旅行團的團質
什麼叫做團質好？在我認為團體客人的素質就叫做團質，在旅行社的團質好定義就是購物力強，貪小便宜的客人去參加9999的購物團，結果出國買了10萬塊的東西為來，有質感及經濟力的人就會去參加高價一點的體驗換來好一點的品質，參加團質的好壞與經濟力無關，而是客戶對於品牌的認同度及修養度，有些旅客每年都在換旅行社，因為沒有質量的概念，他們的存在點就是價格，深度旅行是奢侈品，不是廉價的服務。
每年都在換旅行社參加的旅客~起來比去
為什麼參加大旅行社的旅客，每年都在會換旅行社，因為廣告數字打出來就去報名了，也不看看參加是什麼價格的團，9999元江南五天，機票就9000元了，參加了之後再來抱怨吃不好住不好導遊要購物，不會對自己的品質有所要求。旅行社的品牌屬性很重要，同質的旅客會相互吸引，保障自己也保障其他參加的人，只願意1萬元出來參加購物團的人，和願意花5萬元出來的人，本身的磁場和個性就不一樣，水平素質也不一樣，你要一個花五萬的人跟花一萬的人坐在一桌，那一萬的人還嫌東嫌西吆喝著，這還真委屈了花五萬元的人
專業和旅行社比價砍價的旅客
早年我也遇到很多旅客起手式，我們有很多家在比價，比你老木，旅遊的東西一分錢一分貨，只賺你一千元跟你還能服務道道地的旅行社，肯定連經營成本都不夠，我看沒多久就倒閉了，服務是有價值和價格的，越便宜的產品必定是大眾化，在你看不到的地方犧牲，例如一萬元的旅遊團與兩萬元的旅遊團，行程一模一樣，吃住不同價格就整個不同了。例如用餐有餐標50RMB和100RMB，一樣是相同名稱的風味餐，餐標越高菜色質量越好，就像買一顆水煎包5元就是行情價，餐費是固定的就算你有100人也別想要議價，你不來參加，餐廳照樣開著，不會因為你來參加而有多一道菜色或多一些份量，你又不是金龍出身也不是郭台銘，吃完飯拍拍屁股就走了，還跟你當貴賓伺候，怎可能啊！就是擺明騙人的啊
旅客開門見山要旅行社壓低團費價格
我最討厭聽到說，你們旅行社可以和酒店餐廳壓價格啊！我心理ＯＳ壓你老木，我們公司從來不跟廠商壓價格，這就是有質有量，就算酒店給我們優惠也和旅客沒關係啊! 我們可以在旅行細節調整，費用高就住好一點，費用不足就住質量好一點又不貴的，不可能一樣住四星級的錢你要住宿五星酒店，你也不是習近平有特別優待，你敢講我還不敢開口和廠商，因為這個動作只是把自己的質給貶低了，我們也不想委屈了長期合作的優質廠商。
年年出國專業比價旅遊團
我也曾遇到專程來比價的團體比比人，說出國人數60人，乍看之下很多人其實一點都不多，200-300人的團都辦過，主辦人拿著各家行程來比較，請來一一說明會，自己上網找酒店一間一間看，選了酒店之後問我們可以拿多少錢，硬要把行程塞得滿滿的，我說走不動他還是要硬排，主辦人跟我說各家旅行社我報最高了，廢話，我們的質量最好不偷不減當然高阿，你到找裕隆汽車和賓士汽車一起來報價會一樣嗎? 一般來說我是完全不會搭理這種比比團，這次經驗讓我更知道有些顧客是千萬不能搭理的，出得起陽春麵的價格，就算來1000人也是只能吃陽春麵，是進不了君悅酒店吃自助餐的，有旅行社願意以最低標承接也是在你看不到的的地方偷工減料，殺頭生意有人做賠錢生意沒人做，我真心覺得旅客別傻了，比價到最後只是在看不到的地方犧牲行程的品質，也犧牲了尊嚴。
參加旅行社應有的保障~服務有價無法比較
旅客去參加旅行社行程，就是買一個保障及服務，旅行社提供知識與服務，讓你出國能夠順利，旅行社收取費用是應該的，旅客享受服務的同時也應該要支付費用，當你出國保險買了保險，沒有發生意外所以保險公司沒有產生理賠，你會去找保險公司要退錢嗎? 我沒有發生意外，沒有用到保險費呢。同理，旅行社安排你出國，你也不會去要求我出國了感覺不好，要求旅行社退錢，旅行社幫你訂房訂車訂餐做了服務，因為感覺要求退錢，有事嗎?
喜歡出國一次當作自己出國100次經驗的旅客
國人對旅遊的感受，多半來自於第一次出國的印象，最後形成的觀念上的認知，最後形成了一種套論，旅客出國一次的經驗會把他套用在日後所有團體，拿這個出國經驗講上一輩子了，旅客第一次遇到了一位侍奉公婆款的領隊，他就認為領隊就是要這樣子服務旅客，就會說別家旅行社導遊領隊怎樣怎樣，說也奇怪，別家旅行社這麼好你怎不繼續找他們，我這樣問客人的時候客人往往答不出來，世界這麼大，僅僅幾次的出國體驗，是不能把這些模式當成金科玉律。
專營大眾口味的大旅行社
山西8天19900元團費便宜有找，阿公阿嬤的最愛，旅行團出去走不用門票的景點，反正旅客也搞不清楚東南西北，住的是購物團在用離市區很遠的的大酒店，反正也沒機會深度逛街，走多了還會迷路，每到了中午十二點一定要準時吃飯，不然旅客會抗議，餐餐要合乎台灣口味少油少鹽，景點上車下車一小時內就夠，走太多客人會累，導遊領隊將旅客顧前顧後妥善照顧，炒氣氛同樂活動，領隊裝裝可愛哄哄客人，走走自費行程和購物點讓旅客發揮血拼的實歷，這就是大眾化的旅行團。
專營特殊路線的中小旅行社
喜歡深度旅遊的旅客，他們會希望充裕的時間深度旅遊，景點時間一定要足夠，吃飯的時間可以隨景點長短調整，要能享用當地道地方風味料理沒關係，要有導遊的深入景點解說，和朋友一樣和旅客相處，領隊要協助時間的掌控，餐食酒店的安排順利，隨時掌握行程的變動，酒店位置要好能夠出去踩踩線逛逛，司機一定要配合行車時間不要碎嘴，不能拉去購物站，自由自在的旅程。
Master 旅人時光撰文
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