沙灘陽光2

有人叫我旅遊達人? 還挺開心的…此篇是針對畢旅容易發生的糾紛及狀況做一個分析,並且為畢旅主辦人做一個承辦經驗分享,知己知彼百戰百勝,選擇旅行社是一門大學問呢
以下就是針對各種狀況分析

學生舉辦畢旅通常經過以下四個步驟,索取行程--> 比較價格--> 簽約--> 成行,以下是畢業旅行中最容易出現的幾種恐怖狀況

恐怖狀況之一
主辦人忙碌了一個月之後,班上同學人數不足無法成行,這種狀況常常發生在凝聚力不足的班級上,勞累了自己也累了旅行社,也讓部分想去的同學失望。

恐怖狀況之二
旅行社簽約完成後態度傲慢,簽約前什麼都願意配合,簽約完成後就不理人了,同學有諮詢或要連絡突然事項,都無法得到滿意諮詢,這常發生在大量出團型的旅行社上,當然最重要的還是和業務態度有關。

恐怖狀況之三
旅行社簽約完成後,因為出發日期機位問題,行程需要更改航班時間,導致旅行社與學生之間的爭議,曾經淡江大學有個畢旅案例,某旅行社因為航班問題,將五天行程改成六天(晚去班機),與旅遊契約不符,主辦人及部分同學反應要求不得修改,旅行社以贈送一天為由堅不修改態度傲慢,班上
同學還因此產生爭執,最後還是不了了之出團,學生較不會爭取自己的權益,所以慎選旅行社是很重要的。

恐怖狀況之四
旅行社簽約完成後,與學生之間的協議不明確,例如到達某一人數贈送一個免費名額之類的,在簽約後生變,這類模糊空間很容易發生爭議,所以不用急著簽約,當決定好簽約時在簽約內容附上但書白紙黑字,避免發生旅遊糾紛。

恐怖狀況之五
畢旅敗興而歸,由於旅行社吹牛過度或到當地後與旅遊項目不符,到當地之後才發現旅館差,用餐餐等差,這種狀況容易發生在低價團體及旅行社品管不良,所以差個1000塊錢寧可住好點的,這段回憶以後有錢的都買不到。

如何舉辦一個完美的畢業旅行(達人版)
當班上開始討論畢業旅行事項時,先討論出大家希望去的地點,班上有共識之後決定三個大點,不要一下子選了五六個點去索取行程,這樣會導致意見分散,當決定三個大點之後主辦人一定要和班上同學收取訂金,要去的同學一個人收訂1000-3000元不等,依照心理學層面來說,繳了錢才會去重
視參加這個問題。接著找到三家專業的旅行社進行價格及行程內容交涉。

找到旅行社之後就要開始選擇業務了,旅行業業務分為三種
諮詢型、菜鳥型、殺手型

諮詢型的業務為首選,你可以從此業務身上得到許多畢旅資訊,進行良好磋商,業務也比較有耐性為同學承辦畢旅,可設定較好的行程規格,但是許多學生都會大量比價,要求旅行社包山包海,找了三四家來舉辦說明會,諮詢型業務在此區塊較無”搶生意”之戰力,經濟學上著名的「劣幣逐良幣」
可在此印證。

殺手型業務能力高強蓮燦舌花,對於同學較無諮詢的熱誠及情感,通常鎖定學校之後就會請主辦人出來喝茶諮商,有一套流利的業務技巧,成交率極高,基本上團體出去問題不大品質也不錯,差就差在無法設計出較優質的畢旅行程及服務,因為殺手就是要賺錢。

菜鳥型業務熱誠有力,年齡層也較輕,通常在學生畢旅市場價格及權限上較小,對於旅遊內容了解度也不高(因為業務也沒去過當地),所以學生得自行多了解資訊,但是這種業務有好處,就是能為同學熱誠服務,。

當選擇適合班級的業務的後,請業務協助辦理畢旅(這是業務的責任),這也是讓班上同學參加的一個好方法,通常學生都是價格敲定之後就請同學交錢了,其實在細節部份是可以請業務共同協助完成的。當敲定價格及行程細節後,就可以準備簽約,在簽約的時候除了行程之外,業務承諾的但書
也要一併附上,一旦簽約完成要更動就比較困難了。

價格資訊附件
學生團體價位比社會團體偏高的原因?!學生團體在出國畢旅的價位上比一般出國旅客來的高,這是正常的現象,最主要的原因在於(購物站、自費項目),對於學生來說消費力遠不如社會人士來的強,而在旅行社操作上的這個扣環,學生團體價格平均增加2000-3000元之間,依照各國家的LOCAL而異,也就是是市面上一萬元的泰國遊,換成學生大約要12500元。

其實換算成本以團費最懸殊的泰國來做舉例,9000元的泰國行程扣掉機票4500稅兵險簽2350小費1000旅行社利潤2000,實際給LOCAL的費用只有1000不到,還有所謂的買人頭,給LOCAL費用0,導遊得去承擔這次旅遊的購物責任,所以團體走起來自然是戰戰兢兢,要是沒有購物導遊大概噴血了,就像一種賭注,賭你出來會不會買,所以學生增加的費用也算買個踏實的旅遊,購物的壓力較小,羊毛出在羊身上的千古定律是不變的,要是完全無購物,那價格肯定多個3000以上。

就像巴里島的咖啡木雕、泰國的珠寶皮件蛇藥等等,其實各位同學可以更宏觀角度去看待旅遊產業的操作,因為這些點是全世界旅客都會去的,上至外星人下至古代人,只要去旅遊點基本上都免不了的購物的,所以扣除這些因素後,能夠得到怎樣的旅遊品質,決定權還是在學生身上,慎選行程及合理價位。

loloto

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