MAHA

BOYCE從事旅遊產業數十年,在旅行社可以見到千奇百怪的客人,其中有一點是肯定的,客人屬性與團體的質量是成等比的,參加什麼樣旅行社就會得到什樣的結果,絕無可能有俗擱大碗這種旅行社,價格和品質是成正比的。就讓我來說說團質的差異性吧! 旅行社出去很重要取決於客人的心態,有些人是來深度旅遊的,有些人是來到此一遊要有吃有喝。

旅行社旅行團的團質

什麼叫做團質好?在我認為團體客人的素質就叫做團質,在旅行社的團質好定義就是購物力強,貪小便宜的客人去參加9999的購物團,結果出國買了10萬塊的東西為來,有質感及經濟力的人就會去參加高價一點的體驗換來好一點的品質,參加團質的好壞與經濟力無關,而是客戶對於品牌的認同度及修養度,有些旅客每年都在換旅行社,因為沒有質量的概念,他們的存在點就是價格,深度旅行是奢侈品,不是廉價的服務。

每年都在換旅行社參加的旅客~起來比去

為什麼參加大旅行社的旅客,每年都在會換旅行社,因為廣告數字打出來就去報名了,也不看看參加是什麼價格的團,9999元江南五天,機票就9000元了,參加了之後再來抱怨吃不好住不好導遊要購物,不會對自己的品質有所要求。旅行社的品牌屬性很重要,同質的旅客會相互吸引,保障自己也保障其他參加的人,只願意1萬元出來參加購物團的人,和願意花5萬元出來的人,本身的磁場和個性就不一樣,水平素質也不一樣,你要一個花五萬的人跟花一萬的人坐在一桌,那一萬的人還嫌東嫌西吆喝著,這還真委屈了花五萬元的人

專業和旅行社比價砍價的旅客

早年我也遇到很多旅客起手式,我們有很多家在比價,比你老木,旅遊的東西一分錢一分貨,只賺你一千元跟你還能服務道道地的旅行社,肯定連經營成本都不夠,我看沒多久就倒閉了,服務是有價值和價格的,越便宜的產品必定是大眾化,在你看不到的地方犧牲,例如一萬元的旅遊團與兩萬元的旅遊團,行程一模一樣,吃住不同價格就整個不同了。例如用餐有餐標50RMB和100RMB,一樣是相同名稱的風味餐,餐標越高菜色質量越好,就像買一顆水煎包5元就是行情價,餐費是固定的就算你有100人也別想要議價,你不來參加,餐廳照樣開著,不會因為你來參加而有多一道菜色或多一些份量,你又不是金龍出身也不是郭台銘,吃完飯拍拍屁股就走了,還跟你當貴賓伺候,怎可能啊!就是擺明騙人的啊

旅客開門見山要旅行社壓低團費價格

我最討厭聽到說,你們旅行社可以和酒店餐廳壓價格啊!我心理OS壓你老木,我們公司從來不跟廠商壓價格,這就是有質有量,就算酒店給我們優惠也和旅客沒關係啊! 我們可以在旅行細節調整,費用高就住好一點,費用不足就住質量好一點又不貴的,不可能一樣住四星級的錢你要住宿五星酒店,你也不是習近平有特別優待,你敢講我還不敢開口和廠商,因為這個動作只是把自己的質給貶低了,我們也不想委屈了長期合作的優質廠商。

年年出國專業比價旅遊團

我也曾遇到專程來比價的團體比比人,說出國人數60人,乍看之下很多人其實一點都不多,200-300人的團都辦過,主辦人拿著各家行程來比較,請來一一說明會,自己上網找酒店一間一間看,選了酒店之後問我們可以拿多少錢,硬要把行程塞得滿滿的,我說走不動他還是要硬排,主辦人跟我說各家旅行社我報最高了,廢話,我們的質量最好不偷不減當然高阿,你到找裕隆汽車和賓士汽車一起來報價會一樣嗎? 一般來說我是完全不會搭理這種比比團,這次經驗讓我更知道有些顧客是千萬不能搭理的,出得起陽春麵的價格,就算來1000人也是只能吃陽春麵,是進不了君悅酒店吃自助餐的,有旅行社願意以最低標承接也是在你看不到的的地方偷工減料,殺頭生意有人做賠錢生意沒人做,我真心覺得旅客別傻了,比價到最後只是在看不到的地方犧牲行程的品質,也犧牲了尊嚴。

參加旅行社應有的保障~服務有價無法比較

旅客去參加旅行社行程,就是買一個保障及服務,旅行社提供知識與服務,讓你出國能夠順利,旅行社收取費用是應該的,旅客享受服務的同時也應該要支付費用,當你出國保險買了保險,沒有發生意外所以保險公司沒有產生理賠,你會去找保險公司要退錢嗎? 我沒有發生意外,沒有用到保險費呢。同理,旅行社安排你出國,你也不會去要求我出國了感覺不好,要求旅行社退錢,旅行社幫你訂房訂車訂餐做了服務,因為感覺要求退錢,有事嗎?

喜歡出國一次當作自己出國100次經驗的旅客

國人對旅遊的感受,多半來自於第一次出國的印象,最後形成的觀念上的認知,最後形成了一種套論,旅客出國一次的經驗會把他套用在日後所有團體,拿這個出國經驗講上一輩子了,旅客第一次遇到了一位侍奉公婆款的領隊,他就認為領隊就是要這樣子服務旅客,就會說別家旅行社導遊領隊怎樣怎樣,說也奇怪,別家旅行社這麼好你怎不繼續找他們,我這樣問客人的時候客人往往答不出來,世界這麼大,僅僅幾次的出國體驗,是不能把這些模式當成金科玉律。

專營大眾口味的大旅行社

山西8天19900元團費便宜有找,阿公阿嬤的最愛,旅行團出去走不用門票的景點,反正旅客也搞不清楚東南西北,住的是購物團在用離市區很遠的的大酒店,反正也沒機會深度逛街,走多了還會迷路,每到了中午十二點一定要準時吃飯,不然旅客會抗議,餐餐要合乎台灣口味少油少鹽,景點上車下車一小時內就夠,走太多客人會累,導遊領隊將旅客顧前顧後妥善照顧,炒氣氛同樂活動,領隊裝裝可愛哄哄客人,走走自費行程和購物點讓旅客發揮血拼的實歷,這就是大眾化的旅行團。

專營特殊路線的中小旅行社

喜歡深度旅遊的旅客,他們會希望充裕的時間深度旅遊,景點時間一定要足夠,吃飯的時間可以隨景點長短調整,要能享用當地道地方風味料理沒關係,要有導遊的深入景點解說,和朋友一樣和旅客相處,領隊要協助時間的掌控,餐食酒店的安排順利,隨時掌握行程的變動,酒店位置要好能夠出去踩踩線逛逛,司機一定要配合行車時間不要碎嘴,不能拉去購物站,自由自在的旅程。

BOYCE 旅人時光撰文

文章標籤

Boyce 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()