領隊帶團出國有三大任務,第一是客人安全,第二是協助旅遊團合約落實及景點安排的流暢度,第三是給導遊心理建設,旅遊團購物不好別太哀傷,明天會更好,在國外旅遊時間點控制是重要,早晨前往沙灘只能曬太陽,傍晚去沙灘就是看夕陽,與導遊合作將時間控制圓滿,景點前往時間也會有著不同的心情,如何在兼顧景點順暢以及安全呢? Boyce 來說說看..
1. 機場說明會 - 旅遊景點心理建設
首先會在機場與客人碰面,在機場接到客人後,領隊會立即開個小型說明會進行心理建設,說明會中提醒客人,到了國外行程順序會依照當地氣候及交通狀況進行微調,行程表上每個點都會走到,出國都會有推自費等等,除了讓客人有心理準備外也熟悉自己,讓接下來幾天的旅程相處更為順利。事實上天候及交通狀況只占一部分因素,其實還有個不能說的秘密, 真正的用意就在購物及推自費,國外行程是由國內旅行社轉包出去給國外旅行社的,依國外旅行社local的購物點不同,以及購物停留時間不一,導遊會預留時間及更變動線讓購物達到最佳效果,有臨時變動的狀況也必須計算在內,而你客人在國外人生地不熟很難分出東西南北的,資深一點的領隊會知道,所以到了外站就要和導遊充分溝通好,你會協助他推購物及自費,他要留時間給客人充分旅遊,而好導遊也是很多的,真會為了客人貼心地去修正行程細節。
2. 旅遊景點 - 領隊站的位置
旅遊景點導遊會在前方帶領客人講解,領隊會在後方注意人是否有齊全,到了景點客人只會有兩種類型,一種是全程跟在導遊旁聽解說的,一個是從頭到尾在後面拍拍照走走逛逛,領隊最重要的工作就是客人走失掉,必須在隊伍最後面觀察是否有人沒跟上,拍拍走走的是最容易走失的,像是到了北京恭王府這地方沒跟上轉個彎隊伍就不見了,你就得到處飄飄走走撿客人,掉人,是領隊導遊的大忌,找到客人及提醒客人集合時間準時,是領隊在景點最重要的工作。
3. 旅遊景點 - 景點集合及安全
到了旅遊景點主要分為兩種型態,一種是市區觀光,一種是風景區,像是到了歐洲布拉格或上海老城隍廟,這些屬於人較多都會的地區,要把握幾個重點,集合點要找一個醒目明顯的地點集合,讓客人辨識度較高,容易回到原處集合,市區觀光通常客人除了遲到外回到集合點是沒問題的,另一種是移動式徒步導覽,不回到原集合地點,領隊會在隊伍最後面確認客人是否有跟上,但走失的機率依然較高,請客人如果走失請原地等候,通常客人就算有你的電話,他也不會捨得在國外打長途給你的 ,所以務必將集合及走失處理方式佈達清楚。
領隊可以跟著玩嗎 ?
以工作責任來是不行的,實際上完的定義是有解釋的,就是帶著旅客一起玩,把握一個原則,盡完領隊工作責任後再去玩,工作的態度是最重要的,例如團隊到了關島PIC俱樂部,這是一個超級悠閒的地方幾乎沒有任何危險,但領隊導遊還是要盡責,確實把集合時間地點宣布後 很負責的把客人帶在進去PIC俱樂部,確實介紹完景點設施及內容後,之後再自己慢慢消失離開,這就是工作責任,我曾經有看過一個老闆是帶團門外漢,指定自己要求去帶團 (實際上是想免費去玩) ,完全不會帶團,帶了兩團回來都客訴,客人評價他吃的比早玩得比客人快,第三次帶團剛好他去開行前說明會,客人看到他本人及聽完他的介紹後,馬上發文蓋章就要求換領隊,當然這間公司後來也經營不下去了,帶團和工作態度有很大的關係,認真負責! 是一個領隊最重要的基本態度。
心得分享
到了景點之後,領隊通常是放牛吃草客人自己逛,BOYCE 卻是喜歡跟著客人走走晃晃,感受一下旅行的意義,旅行的氛圍和心情很重要,還記得江南無錫靈山大佛 BOYCE 去了不下10次,每次都抱著第一次前往的心情,很多領隊都懶得上去了 (因為要爬超大階梯),BOYCE 每次都會陪著客人走到大佛最頂端的佛腳,摸摸佛腳遠眺太湖再一起下來,愉快的心情是會互相感染的,工作也是可以樂在其中,GO
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